いらっしゃいませ ゲストさん

商品カテゴリ一覧 > よくある質問(Q&A)

よくある質問(Q&A)

『水研グルメ市場』のご利用に関してのよくある質問と回答集です。

1. 会員登録に関する質問

Q: 会員登録とは何ですか?また何ができますか?
A: 会員登録とは、当サイト上での、お客様の情報のご登録(登録無料)のことです。お客様の情報を入力していただき、当サイトが任意のお客様ID及びパスワードを発行します。当サイトでは、会員登録をしなくても商品ページの閲覧とお問合せフォームの利用は可能ですが、商品のご注文には会員登録が必要となります。
Q: 会員登録は誰でもできますか?
A: 個人及び法人・個人事業主、どなたでも登録は可能です。
Q: どうやって会員登録するのですか?

A: 下記の「会員登録フォーム」からご登録ください。

Q: 会員登録の有無でメリットがあるのですか?
A: 会員登録をすることで、商品購入やその他お得な情報配信サービスなどをご利用いただけます。
Q: 会員登録を行わなくても注文できますか?
A: ご注文には会員登録が必要となります。誠に申し訳ございませんが、非会員のお客様は、商品ページの閲覧とお問合せフォームの利用のみのご利用となります。
Q: 会員登録の内容を変更したいのですが?

A: 登録された会員情報(氏名・住所・電話番号・メールアドレス・配送先 など)は会員様の『マイページ』で変更可能です。

<登録内容の変更方法>

当サイト各ページの上部メニューにある「マイページ」をクリックし、ログインいただいた後、「お客様情報変更」ボタンから「お客様情報変更」画面に入り、お客様情報登録・修正を行ってください。

Q: 登録内容を忘れてしまったのですが?
A: 当サイト各ページの上部メニューにある「マイページ」をクリックし、ログインいただいた後、「お客様情報変更」ボタンから「お客様情報変更」画面に入り、お客様情報の確認を行ってください。
Q: パスワードを忘れてしまったのですが
A: 当サイト上部メニューにあります、「マイページ」をクリックし、ログイン画面に入った後、「ログイン」ボタンの下部にある「パスワードをお忘れの方はこちら」をクリックしてください。「パスワード問い合わせ」画面に入りますので、「連絡先電話番号」と「お客様ID」を入力いただき、送信を押してください。パスワードが登録メールアドレスに送信されます。
それでもわからない場合には、当社お客様窓口までメールでお問合せください。当社より折り返しお電話などでご本人様確認を行い、仮のパスワードに変更後、ご登録のメールアドレス宛にご案内いたします。なお、パスワードのお電話でのお問合せには、個人情報保護の観点から対応しておりません。
Q: 会員登録しましたが、ログインできません。
A: お客様IDとパスワードは、アルファベットの全角・半角・大文字・小文字・スペースの有無など、全て異なる文字として認識されます。ご入力いただきました文字が正しいか再度ご確認ください。
それでもログインできない場合、当社お客様窓口へご連絡いただき、ログインできない旨をお伝えください。当社にて確認させていただきます。
Q: 会員登録を削除してほしいのですが、できるでしょうか?
A: 当サイト各ページの上部メニューにある「マイページ」をクリックし、ログインいただいた後、「退会」ボタンから退会手続きを行ってください。
Q: 個人情報の管理について教えてください。

A: 当社の「プライバシーポリシー」をご覧ください。

↑このページの先頭へ

2. ご注文に関する質問

Q: 電話での注文はできますか?
A: インターネット上からのみでのご注文となります。
Q: 注文が受け付けられているかを確認したいのですが?
A: インターネット上でご注文をされた場合は、「注文受付メール」が届いているかをご確認ください。
注文受付メールが届かない場合、ご注文手続きの際に入力していただいた、お客様のメールアドレスが間違っている可能性があります。その場合はお手数ですが、お客様のメールアドレスを再度ご確認の上、当サイト管理者宛(net@suiken-jp.com)に、Eメールにてご注文受付の有無をお問合せください。
Q: お買い物かごの中に商品が入ったままですが、問題ないでしょうか?
A: 商品がお買い物かご内にキープされた状態のまま、ご注文が確定していない状態で、ブラウザを閉じられますと、追加された商品は一旦リセットされます。ご注文の場合は、「お買い物かごを見る」をクリックし、「ご注文内容の確認」画面までお進みください。画面下の「注文する」ボタンを押すと、ご注文が確定します。
Q: 見積書は発行してもらえますか?
A: 申し訳ございませんが、見積書の発行は承っておりません。
Q: 追加注文はできますか?
A: 当日17:00までにお受けした複数回のご注文は、追加注文としてお受けすることが可能です。
当日17:00以降に追加注文をいただいた場合は翌日扱いとなり、別途送料がかかります。
追加注文の際に、「ご要望欄」に前回ご注文の受付番号を記入してご注文ください。
(文例:「受付番号AAA-BBB-CCCCCC-DDの追加注文です。」)
Q: 海外からの注文はできますか?
A: 申し訳ございませんが、日本国内でのお取引に限らせていただいております。あらかじめご了承ください。
Q: 注文をキャンセルしたいのですが?
A: ご注文キャンセルにつきましては、ご注文頂いた当日中に、下記のお電話番号又はメールアドレスよりご連絡下さい。
Q: 現在の注文状況を確認したいのですが?
A: お客様の会員専用ページ(マイページ)の「購入履歴」でご確認ください。
Q: 注文した内容を画面上で確認できますか?
A: お客様の会員専用ページ(マイページ)の「購入履歴」より、ご注文状況を確認することができます。
トップページの「ログイン」にお客様ID・パスワードを入力した後、マイページで「購入履歴」をご確認ください。
Q: 注文確認のメールはもらえるのですか?
A: 当社よりご注文確認メールを送信します。ご注文確認メールが届かなかった場合、ご注文が完了していないか、ご登録いただいておりますメールアドレスが間違っている可能性があります。当社お客様窓口までご連絡ください。
Q: 注文した商品が届かないのですが?
A: ご注文後、当社より「ご注文確認メール」という件名のメールは届いていますでしょうか。届いていない場合には、ご注文が完了していない可能性がございますので、当社お客様窓口へお電話いただくか、Eメールにて当サイト管理者宛(net@suiken-jp.com)にご連絡ください
Q: 単価は内税ですか?外税ですか?
A: 当サイトの単価表記は、全て内税表記しており、消費税込の価格となっています。
Q: 掲載している商品の価格は、どこで購入しても同じですか?
A: 当サイトのみの販売価格です。

↑このページの先頭へ

3. サービスに関する質問

Q: 全ての商品が即日出荷なのですか?
A: 当社在庫商品については、17:00までにご注文をいただきますと、原則として翌日〜1週間以内での発送となります。
ただし、年末年始など特定の期間においては商品発送開始日が特定期間での指定になる場合もございます。
また、天災や交通事情、離島など地域によっては、通常のお届け期間でお届けできない場合があります。
Q: サンプル(試供品)をもらえますか?
A: 現在、サンプル(試供品)の提供は行っておりません。

↑このページの先頭へ

4. 出荷や発送に関する質問

Q: 会員登録をした送付先以外の住所に届けてほしいのですが、可能でしょうか?
A: 会員登録時に登録いただいたご住所と異なる場所への配送をご希望される場合は、ご注文画面の「送付先欄」にお届け先住所をご記入ください。
Q: 商品の届け先を、複数に分けることは可能でしょうか?
A: 原則として、1回のご注文商品を複数の箇所へ分けて配送することはできません。
ただし、ご注文の量が多い場合には、複数箇所への分割納品に対応できる場合もあります。当サイト管理者宛(net@suiken-jp.com)にご連絡ください。
Q: 「配送タイプ」とは何ですか?

A: 配送の種類を示すものです。当サイトは、配送方法にいくつかのオプションを用意しています。

■通常配送
当社の在庫商品を、平日17時までにご注文いただきました商品は、翌日〜1週間以内でのお届けになります。
また、お客様のお申し出によって、商品の到着時間帯のご指定が可能です。
ご指定が可能な時間帯は、「午前中」・「12時〜14時」・「14時〜16時」・「16時〜18時」・「18時〜20時」・「20時〜21時」となります。

Q: 土日・祝日の配達もできますか?
A: お客様からのお申し出により、土日・祝日のご希望日にお届けすることが可能です。当サイトからのご注文時、記入欄に、土日祝日のお届け希望日を記入してください。
Q: 送料はかかりますか?

A: 全国一律1箇所1,000円。
北海道・沖縄県は2,000円/件となります。

Q: 追加注文の送料はどうなりますか?
A: 平日17時までに複数回のご注文をいただいた場合、お届け日とお届け先が同一でしたら、追加の送料をご負担いただく必要はありません。
上記に該当しない場合は、利用規約に基づいて、追加の送料を申し受けます。あらかじめご了承ください。
Q: 出荷連絡や出荷情報はもらえるのですか?
A: 当社規定の出荷日・お客様の希望到着日に合わせた出荷日・当社より事前にお知らせした出荷日に、予定通り出荷した場合、出荷完了後、「出荷完了メール」などのご連絡いたしません。
Q: 荷物の配達状況を知りたいのですが、可能でしょうか?
A: 当社が送付したメールに記載の、宅配業者のお問合せ番号をご確認の上、宅配業者にお問い合わせください。

↑このページの先頭へ

5. お支払いに関する質問

Q: どのような支払方法(決済方法)がありますか?
A: 当サイトのお支払方法は、「代金引換」「クレジットカード」からお選びいただけます。
詳しくは、『お買い物ガイド』の「お支払方法について」をご覧ください。
Q: 請求書払いは可能ですか?
A: 申し訳ございませんが、請求書払いは承っておりません。
Q: 支払いの際に手数料は必要ですか?
A: お支払方法に「代金引換」を選択いただいた場合は、振込手数料・代引手数料などがお支払いの際、商品代金とは別に必要となります。当社では、お支払いに関わる手数料はお客様負担とさせていただいております。あらかじめご了承ください。
なお、クレジットカード払いの場合、手数料はかかりません。
Q: 支払方法を変更したいのですが?
A: 注文時にご希望の支払い方法をご指定ください。
Q: 注文後に支払い方法を変更できますか?
A: 誠に申し訳ございませんが、ご注文後にお支払い方法は変更できません。あらかじめご了承ください。
Q: 領収書は発行してもらえますか?
A: ご注文時にお客様からご依頼いただいた場合のみに限り、領収書を発行いたします。ご注文時に「領収書の宛名及び但し書き」をご指示ください。領収書は商品に同梱いたします。

↑このページの先頭へ

6. 返品や交換に関する質問

Q: 返品したいのですが、可能でしょうか?
A: 返品は、原則としてお受けしておりません。
詳しくは、『お買い物ガイド』の「返品・交換について」をご覧ください。
Q: 交換してほしいのですが?
A: 商品の交換は原則として、当社の責め及び起因により商品に不具合が認められる場合のみ、対応させていただきます。お客様の都合による商品の交換は、原則としてお受けしておりません。商品の性質上、返品・交換に応じる否かは、当社の判断により決定しています。あらかじめご了承ください。
Q: 注文を間違えた場合は、交換してもらえるのですか?
A: ご注文を間違えた場合など、返品と同時に他の商品と交換を行う場合、当社既定の条件を満たす範囲で処理が可能です。
Q: 注文情報を間違えて複数送信したかもしれません。どうしたらいいですか?
A: 当社より「ご注文確認メール」を自動送信します。同じ件名のメールが複数確認されましたら、当社お客様窓口へお電話いただくか、Eメールにて当サイト管理者宛(net@suiken-jp.com)にご連絡ください。当社にて、重複したご注文をキャンセルいたします。
Q: 返品や交換時の送料や手数料は、誰が負担するのですか?
A: 返品や交換の原因が、商品の破損など当社が責めを負うべきものである場合を除き、返品・交換に伴い発生する全ての送料や手数料は、お客様にご負担いただきます。あらかじめご了承ください。
Q: 注文したものと違う商品が届きました。
A: 商品到着後7日以内に当社お客様窓口へご連絡ください。確認の上、ご注文の商品を改めてお届けいたします。間違えてお送りした商品は、着払いにて当社お客様窓口へお送りください。
Q: 納品された商品を確認したら、破損していました。
A: 商品到着後7日以内に当社お客様窓口へご連絡ください。
内容を確認の上、正しい商品をお届けします。破損した商品は着払いにて当社お客様窓口へお送りください。

↑このページの先頭へ

7. 返品や交換に関する質問

Q: メールマガジンを購読したいのですが?

A: 当サイトのメールマガジンは、登録会員限定のサービスとなりますので、登録会員の手続きをお願いします。

Q: メールマガジンの送付先の変更はどうしたら良いですか?
A: お客様の会員専用ページ(マイページ)に入り、「お客様情報変更」に登録されているメールアドレスを変更してください。
Q: メールマガジンの配信を停止してもらえませんか?
A: お客様自身でお手続をお願いします。
お客様の会員専用ページ(マイページ)に入り、「お客様情報変更」の「メールマガジン購読」で配信停止の手続きをお願いします。

↑このページの先頭へ

8. その他のご質問

Q: 検索にヒットしない商品があるのですが?
A: 商品情報の更新時期によって、商品が存在するのにヒットしないことがあります。
お探しの商品が見つからない場合、当社お客様窓口にお問合せください。ご要望の商品を、当社スタッフがお探しいたします。
Q: 複数語句で検索する方法はどうなりますか?
A: 複数のキーワードで検索したい場合、各キーワードの間にスペースを入れて、入力してください。自動的にAND検索となり、ご希望の商品を検索いたします。
Q: 操作中にエラーが表示されてしまいます。
A: ブラウザの動作環境などをご確認ください。
Q: ブラウザの動作環境などをご確認ください。
A: 当サイトは、ベリサインのセキュア・サーバIDを取得しています。ご購入情報はSSL暗号化により保護されます。
詳しくは『プライバシーポリシー』をご覧ください。

↑このページの先頭へ

こちらのFAQで解決しなかった疑問やご質問は、当社お客様窓口へお問合せください。

【水研グルメ市場 お客様窓口】

電話番号 :06-6464-3077

営業時間 : 9時から18時 平日 (土・日・祝祭日を除く)